Rückgaben, Rückerstattungen und Widerrufsrecht

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt freiwillige Rückgaben, Rückerstattungen, beschädigte oder mangelhafte Artikel, digitale Inhalte, Abonnements, personalisierte und individuell angefertigte Artikel sowie das gesetzliche Widerrufsrecht, soweit es anwendbar ist.

Bitte geben Sie immer Ihre Bestellnummer an, wenn Sie uns wegen einer Rückgabe, Rückerstattung, eines Widerrufs, Umtauschs, Abonnements oder eines beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels kontaktieren. Wir können eine Anfrage erst bearbeiten, wenn die betroffene Bestellung eindeutig zugeordnet werden kann.

Wenn eine Bestellung verschiedene Produktarten enthält, wird jedes Produkt nach dem Abschnitt behandelt, der darauf anwendbar ist. Ein physisches Buch, ein digitales Hörbuch und ein personalisierter Artikel können daher unterschiedlich behandelt werden.

Digitale Inhalte

Rechtsgrundlage: § 356 Abs. 5 BGB; Art. 246a § 1 Abs. 3 EGBGB.

Digitale Inhalte, einschließlich E-Books und Hörbücher, werden nach Abschluss des Checkouts von unserem Distributionspartner Bookfunnel automatisch bereitgestellt.

Wenn digitale Inhalte nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden und die erforderliche Zustimmung und Bestätigung im Checkout abgegeben wurden, sind Käufe digitaler Inhalte vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.

Wenn Sie Probleme beim Zugriff auf Ihre digitalen Inhalte haben, schreiben Sie bitte an  help@bookfunnel.com und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben;
• den Titel des digitalen Produkts;
• eine kurze Beschreibung des Problems;
• Screenshots oder Fehlermeldungen, falls vorhanden.

Bitte nutzen Sie den Widerrufsprozess nicht für technische Zugriffsprobleme. Kontaktieren Sie uns zuerst, damit wir Ihnen beim Zugriff auf die gekauften digitalen Inhalte helfen können.

Abonnements und regelmäßige Lieferungen

Rechtsgrundlage, soweit anwendbar: § 312k BGB; §§ 355, 356 BGB; Art. 246a § 1 EGBGB; Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB.

Die Kündigung eines Abonnements und der gesetzliche Widerruf sind unterschiedliche Vorgänge.

Wenn Sie ein Abonnement für zukünftige Abrechnungszeiträume oder zukünftige Lieferungen kündigen möchten, nutzen Sie bitte die Kündigungsmöglichkeit in Ihrem Kundenkonto, soweit verfügbar, oder kontaktieren Sie uns unter support (at) hunterlassal (dot) com.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer oder Abonnementnummer;
• den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie für das Abonnement verwendet haben;
• welches Abonnement Sie kündigen möchten;
• ob Sie nur zukünftige Verlängerungen kündigen möchten oder Hilfe zu einer bestimmten Bestellung oder Lieferung benötigen.

Die Kündigung eines Abonnements beendet zukünftige Abrechnungszeiträume oder zukünftige Lieferungen gemäß den jeweils geltenden Abonnementbedingungen. Sie bewirkt nicht automatisch einen Widerruf oder eine Rückerstattung für Käufe, digitale Inhalte oder physische Artikel, die bereits bereitgestellt, versendet oder zugänglich gemacht wurden.

Für Abonnements, die automatisch bereitgestellte digitale Inhalte enthalten, gelten die oben genannten Regelungen zu digitalen Inhalten.

Bei Abonnements, die die regelmäßige Lieferung physischer Waren über einen festgelegten Zeitraum betreffen, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware erhalten haben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein Artikel aus einem Abonnement beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder nicht ordnungsgemäß bereitgestellt wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter dem jeweils passenden Abschnitt dieser Richtlinie und geben Sie Ihre Bestellnummer oder Abonnementnummer an.

Personalisierte und individuell angefertigte Artikel

Rechtsgrundlage: § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB.

Personalisierte und individuell angefertigte Artikel umfassen zum Beispiel beauftragte Kunstwerke sowie Artikel mit gewünschter Widmung.

Diese Artikel sind von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossen und vom Widerrufsrecht ausgenommen, soweit sie nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind.

Wenn ein personalisierter oder individuell angefertigter Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, schreiben Sie bitte an support (at) hunterlassal (dot) com und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos des Artikels und der Verpackung, soweit relevant;
• gegebenenfalls die relevante Kommunikation zur beauftragten Arbeit, Widmung oder Personalisierung.

Gesetzliche Rechte bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln bleiben unberührt.

Freiwillige 30-Tage-Rückgabe für physische Produkte

Dies ist eine freiwillige Rückgabemöglichkeit unseres Shops. Sie beschränkt keine gesetzlichen Rechte.

Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten bieten wir für geeignete physische Produkte eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen an.

Für eine freiwillige Rückgabe muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: unbenutzt, gegebenenfalls mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen wir den Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis des Kaufs.

Um eine freiwillige Rückgabe anzufragen, schreiben Sie bitte an support (at) hunterlassal (dot) com, bevor Sie etwas zurücksenden.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben;
• welchen Artikel Sie zurückgeben möchten;
• ob der Artikel ungeöffnet und im ursprünglichen Zustand ist;
• einen kurzen Hinweis, dass Sie eine freiwillige Rückgabe anfragen.

Wenn Ihre freiwillige Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen weitere Anweisungen.

Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgesendet werden, können möglicherweise nicht angenommen werden.

Von freiwilligen Rückgaben ausgeschlossene Artikel

Freiwillige Rückgaben gelten nicht für:

• digitale Inhalte, einschließlich E-Books und Hörbücher;
• Abonnements für digitale Inhalte, die bereits bereitgestellt wurden;
• personalisierte Artikel;
• individuell angefertigte Produkte, einschließlich beauftragter Kunstwerke und Sonderanfertigungen;
• Geschenkgutscheine;
• reduzierte Artikel, einschließlich B-Ware, soweit nicht ausdrücklich anders angegeben.

Wenn Sie der Meinung sind, dass ein ausgeschlossener Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch geliefert oder nicht ordnungsgemäß bereitgestellt wurde, schreiben Sie bitte an support (at) hunterlassal (dot) com und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos, Screenshots oder Fehlermeldungen, soweit relevant.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Beschädigte, mangelhafte oder falsch gelieferte Artikel

Rechtsgrundlage, je nach Produkt: §§ 434, 437 BGB für physische Waren; §§ 327e, 327i BGB für digitale Produkte.

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt und kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde.

Bitte schreiben Sie an support (at) hunterlassal (dot) com und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos des beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels, soweit möglich;
• Fotos der Verpackung, wenn ein Transportschaden möglich ist;
• Screenshots oder Fehlermeldungen, wenn es um digitale Inhalte geht.

Wir prüfen den Fall und teilen Ihnen mit, ob eine Ersatzlieferung, Rückerstattung, Reparatur, erneute Bereitstellung oder eine andere Lösung angemessen ist.

Bitte senden Sie physische Artikel nicht zurück, bevor Sie Rücksendeanweisungen von uns erhalten haben.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Gesetzliches Widerrufsrecht für Verbraucher

Rechtsgrundlage: § 312g Abs. 1 BGB; § 355 BGB; § 356 BGB; Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB; Anlage 1 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 2 EGBGB.

Wenn Sie Verbraucher sind und der Vertrag die Lieferung physischer Waren betrifft, haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben.

Wenn Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt haben und diese getrennt geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben.

Wenn eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben.

Wenn der Vertrag die regelmäßige Lieferung physischer Waren über einen festgelegten Zeitraum betrifft, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Hunter Lassal c/o LegendaryMedia e.K.
Windmühlstraße 4
60329 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: support (at) hunterlassal (dot) com

mittels einer eindeutigen Erklärung, zum Beispiel per Brief oder E-Mail, über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Sie können dafür das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an, damit wir den Widerruf der richtigen Bestellung zuordnen können.

Sie können Ihr Widerrufsrecht auch online über die in diesem Shop bereitgestellte Widerrufsfunktion ausüben: Link zur Widerrufsfunktion.

Rechtsgrundlage für die elektronische Widerrufsfunktion: § 356a BGB; Art. 246a § 1 Abs. 2 EGBGB.

Wenn Sie die Online-Widerrufsfunktion nutzen, ist die Bestellnummer erforderlich, damit der Widerruf der richtigen Bestellung zugeordnet werden kann. Ist die Bestellnummer in Ihrem Kundenkonto verfügbar, kann sie automatisch ergänzt werden. Wenn Sie nicht eingeloggt sind oder die Bestellnummer nicht automatisch abgerufen werden kann, müssen Sie sie manuell eingeben.

Wenn Sie die Online-Widerrufsfunktion nutzen, senden wir Ihnen unverzüglich eine Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, zum Beispiel per E-Mail. Diese Eingangsbestätigung enthält Informationen zum Inhalt Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit ihres Eingangs.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Rechtsgrundlage: § 355 Abs. 3 BGB; § 357 BGB.

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten. Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen keine Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie müssen die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags informiert haben, an uns zurücksenden oder übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer der Rücksendung bei oder vermerken Sie sie auf dem Rücksendebeleg, damit wir die zurückgesendeten Waren Ihrer Bestellung zuordnen können.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, informieren wir Sie darüber, ob die Rückerstattung genehmigt wurde.

Wenn Sie uns wegen einer Rückerstattung kontaktieren, schreiben Sie bitte an support (at) hunterlassal (dot) com und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben;
• den betroffenen Artikel oder die betroffene Bestellung;
• ob es um eine freiwillige Rückgabe, einen Widerruf, einen beschädigten oder mangelhaften Artikel, einen falsch gelieferten Artikel, ein Abonnement oder ein digitales Zugriffsproblem geht.

Wenn die Rückerstattung genehmigt wurde, erfolgt sie über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Nachdem wir eine Rückerstattung veranlasst haben, kann es mehrere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint. Der genaue Zeitpunkt hängt von Ihrem Zahlungsanbieter, Kartenanbieter oder Ihrer Bank ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.

Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rückerstattung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support (at) hunterlassal (dot) com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Umtausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurden.

Wenn Sie einen Umtausch gegen denselben Artikel benötigen, schreiben Sie bitte an support (at) hunterlassal (dot) com und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben;
• den betroffenen Artikel;
• eine Beschreibung des Problems;
• Fotos, soweit möglich.

Bitte senden Sie physische Artikel nicht zurück, bevor Sie Rücksende- oder Umtauschanweisungen von uns erhalten haben.

Rücksendekosten

Für freiwillige Rückgaben schreiben Sie bitte an support (at) hunterlassal (dot) com und warten Sie unsere Anweisungen ab, bevor Sie etwas zurücksenden.

Bitte geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer;
• den Namen und die E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben;
• welchen Artikel Sie zurückgeben möchten;
• einen kurzen Hinweis, dass Sie Rücksendeanweisungen anfragen.

Soweit nicht anders angegeben oder gesetzlich vorgeschrieben, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer der Rücksendung bei oder vermerken Sie sie auf dem Rücksendebeleg.

Bei höherwertigen Artikeln empfehlen wir eine Sendungsverfolgung oder eine Transportversicherung. Wir können nicht garantieren, dass eine Rücksendung bei uns eingeht.

Muster-Widerrufsformular

Rechtsgrundlage: Anlage 2 zu Art. 246a § 1 Abs. 2 Satz 1 Nr. 1 EGBGB.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, können Sie dieses Formular ausfüllen und an uns zurücksenden. Die Verwendung dieses Formulars ist nicht vorgeschrieben.

An:

Hunter Lassal c/o LegendaryMedia e.K.
Windmühlstraße 4
60329 Frankfurt am Main
Deutschland
E-Mail: support (at) hunterlassal (dot) com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

……………………………………………………………………………………………………

Bestellnummer:

……………………………………………………………………………………………………

Bestellt am () / erhalten am ():

……………………………………………………………………………………………………

Name des/der Verbraucher(s):

……………………………………………………………………………………………………

Anschrift des/der Verbraucher(s):

……………………………………………………………………………………………………

Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:

……………………………………………………………………………………………………

Datum:

……………………………………………………………………………………………………

(*) Unzutreffendes streichen.